商品力ある製品の発掘
1995年、まだ韓国ではTVショッピングに対する認識が薄かった頃、初めてTVショッピング時代を切り拓いたCJ O Shoppingは、開局以来、商品を差別化し、商品の水準をお客様が期待する水準まで向上させる努力を続けてきました。
CJ O Shoppingは、ファッション、宝石、家電、寝具など様々なアイテムにわたって良質な商品を生み出す中・小企業を発掘し、弊社だけの独自の企画商品を世に送り出してきました。
また、CJ O Shoppingは情報化時代の必需品であるパソコン、ＭＰ３、デジタルカメラなどを紹介する窓口的役割も担ってきました。現在、韓国デジタルカメラ市場シェアの約１１％を確保しているだけでなく、ソニ?、オリンパスなどの日本有力メーカーが次々とＣＪ O Shoppingを通じて新製品を発売しています。
一歩先をいくサービス
ＴＶショッピングもお客様からの信頼を得てこそ、衝動買いではなく、お客様が自ら訪れる流通チャンネルになると信じ、様々なお客様の信頼サービスを提供するために日々努力をしてきました。
2週間の放送プログラムを e-mailでお客様にお知らせし、ホームページを通して予め注文できるようにしたことでお客様がより利用しやすくしました。
お客様に正確な情報を提供するために、事前録画製作を放映、商品の拡大鏡を通して正確な商品情報を提供するなど、放送強化に力を注ぎ、CRM（御お客様関係管理）強化、APT（発送日程確約制）遵守率向上などでお客様満足度を向上させました。
お客様とのOptimum Trust
過去ホームショッピング業社が競争主の短期的対応に重点置いたことに比べ
CJ O Shoppingは“お客様の信頼を企業最高の価値と同時に競争力として強化し、お客様のニーズに合わせてのSC（ショッピングコンテンツ、テレマーケティング）専門性を強化した現場密着サービスを運営しました。
商品の品質、お客様サービスの質を引上げ、お客様の期待に添うための商品とサービスの質を計量化、システム化する“質経営”を実践し、倫理を基盤とした組織文化を固め内部では、人材重視経営およびプロセスを創意的で挑戦的な人材を育成してきました。
中には人材を育て、“質経営”を実践し、お客様の最優先にするお客様の信頼を得てきたCJ O Shoppingの経営哲学をこれからも継続していきます。
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ＣＪmall(www.CJmall.com)の主な顧客層は、２０代から３０代の男女で、他のショッピングモールと比べて女性消費者の支持度が高いショッピングモールです。女性のお客様に配慮した対顧客サービスと様々なプロモーションによって業界の先導的ブランドとして位置づけられているＣＪmallは、今後の利用意向及び成長可能性などおいて高い評価を受けています。信頼できる高品質の商品、合理的な価格と安定した配送サービスは、ＣＪmallがお客様の高い信頼を得ている理由でもあります。
2008年5月現在中800万の会員を保有するＣＪmallは、業界をリードする対顧客サービスとして注目を集めています。 |
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発送商品をインターネットからTVショッピングへ |
発送編成および該当商品を、インターネットを通して事前に確認でき、また予約注文まで可能です。生活密接型コンテンツを提供しているTVショッピングでは、生放送はもちろん、放送が終了した番組でも30日分・事前視聴21日分についてはインターネットから放送商品を注文することができます。 |
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| 信頼され注文することができるインターネットショッピングモール |
お客様の信頼を得るためにCJmallは品質センターを通して、徹底した品質管理と同時にサービスの安全的な運営に最善を尽くしています。
指定発送日の予定日を遵守できない場合は、1日遅延時ごとにお客様に補償し、追跡サービス制度を運営し、定期的に点検、また更新事項は、かならず反映しています。 |
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生活密接型サービス |
CJmallのインターネットスーパーマーケットは農協１つでマートと提携その日に注文した商品をその日のうちに商品を受けとることができ、主婦のお客様に好評を頂いています。ショッピングモール最初のショッピング知識検索サービス、“知識交換”もショッピング情報を得ようとするお客様に商品およびショッピングガイド役割をなし遂げています。これ以外にも放送時間、記念日、再購入時期を携帯メールなどでご登録いただければ“お知らせサービス”お客様の特性別選好商品を一目で分かるようにしています。“お客様満足商品”等もCJmallにだけにあるサービスです。CJmallはお客様が購入し得た積立金で図書を購入や、映画の前売り券も購入をすることができるなどお客様の立場に立って様々な便意の提供を通しお客様の満足度を提供しようと努力しています。 |
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いちばん信頼を得て映画力あるインターネットショッピングモール |
CJmallは現在CJ関係社を含め様々な業種の先導企業と、オンラインショッピング共通マーケティングを推進、毎月多様なイベントを通してお客様の呼応を得ています。CJmallはこれからも、お客様に対し体系的な分析と理解を通してこれをマーケティングおよび商品、サービス運営全般に適用し、反面、お客様の信頼および選好度を高める予定です。業態を先導するインターネットショッピングモールの位置をさらに踏み固め、一番信頼を受け影響力あるインターネットショッピングモールとしての位置を確立するためCJmallは今日も努力しています。 |
3.カタログ & その他
-１５０万部以上発行するCJ O Shoppingとインターネットカタログ
ＣＪ O Shoppingは、ＴＶやインターネットを通してご購入いただけないお客様のために1997年、オフラインショッピングカタログ<ＣＪ O Shopping>を創刊、現在、毎月約１５０万部以上発行しています。<ＣＪ O Shopping>は、ファッション、ブランド品、衣類、家電、宝石、キッチン/生活用品など多様な商品情報を収録し、ひと目でＣＪ O Shoppingのショッピングリストを見られるようにしました。2002年にはＣＪmallにインターネットで見ることができる１段階アップ・グレードしたカタログ<e-catalog>サービスを始めe-catalogが一面に表示される商品の名前とコードをクリックすればオンライン注文ができるようになりました。
また、今まで蓄積したCRMとお客様のデータを基盤にお客様の嗜好を考慮したスペシャルカタログを製作、よりきめ細かいオーダーメイド・サービスを実施しています。
.4. Global Business
-世界最大の消費市場、中国ホームショッピング市場に進出
（東方CJ開局、世界市場の初橋頭堡進出
根気強く海外企業との戦略的提携を通じてホームショッピングの世界進出を進めてきたＣＪ O Shoppingは、中国 上海メディアグループ(ＳＭＧ)との合弁会社を設立し、2004年4月に「東方ＣＪ」を開設することで韓国企業としては初めて中国ホームショッピング市場に進出しました。
高級商品を得て購買する高品格流通チャンネル
?完璧で早い配送サービス
東方CJは開局初期から中国消費者の間では、高い認知度と品質満足度を得ており、有名製品を披露する高級流通チャンネルとして確立し、注文した商品は次の日に発送、完璧で早い発送サービス提供、また、１週間の返品または、返金補償をお約束し、２週以内に交換補償するお客様サービスを通し、中国消費者の信頼を得て成功しました。
-アジアを超え世界に
ＣＪ Ｏ Ｓｈｏｐｐｉｎｇ
東方ＣＪを通し得た成功をパターンとし2008年10月には中国天親地域に天親ＣＪを開局したのち、インド、ベトナム、インドネシアなどの東南アジアをメインにホームショッピング放送を開局する予定で、韓国・中国の代表ブランドだけではなく、名実が伴う、グローバルホームショッピングブランドとして導入する予定です。
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